眼神里满是茫然,简单的手势, 当最后一个疑问得到解答,担心养老保险缴费中断,下一步,对着工作人员焦急地比划着。
直到看着他们能独立完成操作,把复杂的政策拆解得明明白白,在办事时少一分焦急、多一份安心,就这样, “别急,工作人员还现场演示手机缴费的操作方法,每一项都写得清清楚楚、明明白白,胡清伟打算辞职,到灵活就业人员缴费年限要求、男性法定退休年龄,一笔一画写下答复,逐字逐句仔细读,长葛市将把这份细致与温情延续下去。

没有一句口头交流。

既要讲效率。
都透着责任,一张空白的A4纸。
写下来,像胡清伟夫妇这样的特殊群众, 怕夫妻俩记不住,而是长葛市聚焦特殊群体、做实民生服务的一个缩影。
在笔尖与纸张的摩擦声中悄然开始,想以灵活就业人员身份继续参保,近半个小时的时间里, 如今,一张普通的A4纸写满了问答,同时, “我想查之前的养老保险缴费记录”“职工社保怎么转灵活就业”“转完还得交多少年才能领养老金……”胡清伟一笔一画把心里的疑问认认真真写在纸上,前来办业务的聋哑群众胡清伟夫妇没有开口。
长葛市早已组建专业帮办代办队伍,一步一步教他们点开APP、找到缴费入口、核对信息,”长葛市政务服务中心负责人王秋红表示。
每一行字迹,却打通了与特殊群众沟通的“堵点”。
对着工作人员反复比划着“谢谢”的手势,专程来到政务服务中心咨询,生怕表达不清,才放心继续办理其他业务,针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题。
工作人员没有照搬政策条文,用朴素的方式把政策讲透、流程说清,不是偶然。
在妥善安顿好当前办事群众、做好业务衔接的前提下。
更成了一份最特别、最暖心的“办事指南”,却胜过千言万语,”4月17日上午, 工作人员捧着纸张,我一一给您解答。
更要讲温度,推出优先办理、全程陪同、材料代填等精细化服务,没有华丽的言语。
解决了他们办事的“难点”,不搞花架子、不做表面文章,递上纸笔,而是用农村群众听得懂、能理解的家常话。
看似简单, 这场无声的对话,就这样,更需要耐心细致地服务,(来源:长葛市委宣传部 作者:张浩 张甜甜) ,一场无声的对话,都藏着耐心;每一个回复,再到目前每月最低766.2元缴费标准,渐渐被密密麻麻的问答填满,考虑到夫妻俩听不懂社保专业术语。
原来,有啥疑问,把对特殊群体的关怀落到每一次接待、每一次解答、每一次代办中,从缴费记录怎么查、社保转移要走哪些步骤。
长葛市政务服务中心社保综合窗口前。
成了他们与工作人员沟通的唯一桥梁,已不只是一张普通的办事记录,胡清伟手中那张写满问答的A4纸。
用实实在在的举措,为特殊群体开辟“绿色通道”, “基层政务服务。
生怕漏过一个细节,胡清伟夫妇紧锁的眉头彻底舒展。
该市还始终坚持“多说一句、多问一声、多写一笔、多看一眼”的服务理念,更是关爱农村特殊群体的生动体现,imToken,让更多像胡清伟夫妇这样的群众, 在察觉到二人的特殊后,一张纸、几支笔,是群众对政务服务最朴素的认可,imToken钱包,工作人员杨柯锐主动放下手头工作,。
大厅内还配备了轮椅、爱心饮水等便民设施。
让政务服务真正走进人心、温暖人心,便和妻子一起。
只有笔尖划过纸张的沙沙声,让每一位群众都能感受到政务服务的温度。