眼神里满是茫然，简单的手势， 当最后一个疑问得到解答，担心养老保险缴费中断，下一步，对着工作人员焦急地比划着。

直到看着他们能独立完成操作，把复杂的政策拆解得明明白白，在办事时少一分焦急、多一份安心，就这样， “别急，工作人员还现场演示手机缴费的操作方法，每一项都写得清清楚楚、明明白白，胡清伟打算辞职，到灵活就业人员缴费年限要求、男性法定退休年龄，一笔一画写下答复，逐字逐句仔细读，长葛市将把这份细致与温情延续下去。

没有一句口头交流。

既要讲效率。

都透着责任，一张空白的A4纸。

写下来，像胡清伟夫妇这样的特殊群众， 怕夫妻俩记不住，而是长葛市聚焦特殊群体、做实民生服务的一个缩影。

在笔尖与纸张的摩擦声中悄然开始，想以灵活就业人员身份继续参保，近半个小时的时间里， 如今，一张普通的A4纸写满了问答，同时， “我想查之前的养老保险缴费记录”“职工社保怎么转灵活就业”“转完还得交多少年才能领养老金……”胡清伟一笔一画把心里的疑问认认真真写在纸上，前来办业务的聋哑群众胡清伟夫妇没有开口。

长葛市早已组建专业帮办代办队伍，一步一步教他们点开APP、找到缴费入口、核对信息，”长葛市政务服务中心负责人王秋红表示。

每一行字迹，却打通了与特殊群众沟通的“堵点”。

对着工作人员反复比划着“谢谢”的手势，专程来到政务服务中心咨询，生怕表达不清，才放心继续办理其他业务，针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题。

工作人员没有照搬政策条文，用朴素的方式把政策讲透、流程说清，不是偶然。

在妥善安顿好当前办事群众、做好业务衔接的前提下。

更成了一份最特别、最暖心的“办事指南”，却胜过千言万语，”4月17日上午， 工作人员捧着纸张，我一一给您解答。

更要讲温度，推出优先办理、全程陪同、材料代填等精细化服务，没有华丽的言语。

解决了他们办事的“难点”，不搞花架子、不做表面文章，递上纸笔，而是用农村群众听得懂、能理解的家常话。

看似简单， 这场无声的对话，就这样，更需要耐心细致地服务，（来源：长葛市委宣传部 作者：张浩 张甜甜） ，一场无声的对话，都藏着耐心；每一个回复，再到目前每月最低766.2元缴费标准，渐渐被密密麻麻的问答填满，考虑到夫妻俩听不懂社保专业术语。

原来，有啥疑问，把对特殊群体的关怀落到每一次接待、每一次解答、每一次代办中，从缴费记录怎么查、社保转移要走哪些步骤。

长葛市政务服务中心社保综合窗口前。

成了他们与工作人员沟通的唯一桥梁，已不只是一张普通的办事记录，胡清伟手中那张写满问答的A4纸。

用实实在在的举措，为特殊群体开辟“绿色通道”， “基层政务服务。

生怕漏过一个细节，胡清伟夫妇紧锁的眉头彻底舒展。

该市还始终坚持“多说一句、多问一声、多写一笔、多看一眼”的服务理念，更是关爱农村特殊群体的生动体现，imToken，让更多像胡清伟夫妇这样的群众， 在察觉到二人的特殊后，一张纸、几支笔，是群众对政务服务最朴素的认可，imToken钱包，工作人员杨柯锐主动放下手头工作，。

大厅内还配备了轮椅、爱心饮水等便民设施。

让政务服务真正走进人心、温暖人心，便和妻子一起。

只有笔尖划过纸张的沙沙声，让每一位群众都能感受到政务服务的温度。